このブログを見ると、
「お客さんが自分のことを信じてくれない」
「お客さんから心配だからと何度も電話がくる」
「話しを信用されてないのを感じる」が解決します。
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簡単な自己紹介を書きます。
こんにちは、私は
高校卒業後、就職したのですが、
3年程で辞めてしまい、
約半年アルバイトをしながら、
ハローワークで
簡単そうだからという理由だけで
物流会社に転職して、現在も働いています！！
約8年もいると
事務所処理や後輩が入ってきたり、
何かと仕事は増えてきます。
そんな私が、見てきて学んだ経験や知識を
今後もブログに書いていこうと思ってます！！
もくじ
物流会社の現場社員が使う、お客さんに評価される最強テクニック
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お客さんの問い合わせを、しっかり聞く！！
「えっ？それだけ」と思われた方！！
正直！！
これを心がけるだけで、
良いんです。
もちろん、
言われたことをするのは、
大前提として、
「問い合わせ（話）をしっかり聞く」
が大事です!！
評価されない人の悪い傾向！！
話は聞いている様に見えるんですが、
実際、問い合わせ内容を
確認すると、
全然違うことを言っていたり、
何か、質問をお客さんに返していても、
「いやぁさっき言いましたよねぇ」と
お客さんから、
若干、
怒り気味で言われているのを
よく見ます。
この時点で、
この人の評価が下がりました！！！
明らかなグラフが、
あるわけではないですが、
次の日からの対応は、
明らかに悪くなっていました。
実際、私が働いている
物流会社にも、
こういう人がいます！！
なので、
お客さんから評価されていないのは、
なぜか？
私や他の、
その評価されていない人以外の、
同じ仕事を
している人に話がきます！！
ここが！ポイントです！！！
「話がくるから！仕事ができる！！」
「優秀・評価が高い！！」と言う
わけでは、ないんです！！！
ただ！！！
「お客さんの問い合わせ（話）をしっかり聞く」
それだけを、しているだけなんです！！！
そして、
それを守っているだけで、
「お客さんの評価が下がらない」
だけなんです。
今回の、
「お客さんから評価されるテクニック」は
実際、私自身が使っているテクニックです。
私は、物流会社の社長でも、
課長などでも、ないですが、
現場の部署を、
１つ任されています。
なので、
ある程度評価されている
ところにいるのかなぁと思います。
そんな私が、
心掛けている、
お客さんとの、
「やり取りの方法」を
「評価されるテクニック」として、
今回、書かしてもらいました。
これから物流会社入社して、
頑張ろうと思っている方、
もうすでに、
物流会社で頑張られている方の、
お役に少しでも、
お役に立てれば嬉しいです。
